中消协:ofo客服体验垫底_中国经济网——国度经济家数

  本报讯(记者 赵鹏)ofo的客服体验垫底转人工服务需要等待超46秒;2013年媒体报道过外语服务缺位但5年过去其英文服务仍未上线。  本报讯(记者 赵鹏)ofo的客服体验垫底转人工服务需要等待超46秒;2013年媒体报道过外语服务缺位但5年过去其英文服务仍未上线。

  昨天中消协披露了对八大重点服务领域部分企业服务热线的体验式调查报告。
  这次中消协在23个城市结构开展了调查调查选择与消费者日常生活关系较为马首是瞻的银行、保险、证券、电信、快递、交通、互联网出行、能源8个行业的47条企业服务热线。
<4分。 <5%。   中消协还发现部分企业的业务规定与热线功能设计未能知足消费者需求。这重要表现在银行行业语音菜单层级过多影响消费者感知;保险行业不提供短期不料蹂躏险的自立查询无事前提示;电信行业出账日期前后出现查询不成功的情况;快递行业大部分企业不提供寄件人信息查询服务;只能查询当时的火车正晚点情况。      调查体验还发现了一些值得关注的典型问题如无外语服务。调查中发现很多企业服务热线都提供了中文和英文双语服务。其中本次调查的10个银行服务热线全部提供了英文服务。在交通行业四大航空公司也都有英文服务携程作为旅行平台也提供了英文服务。但是在服务热线系统中无外语服务可以说是一大缺失。据查此问题在2013年就有媒体报道过但5年过去了英文服务仍未上线。      中消协认为是中国铁路服务的唯一入口如果有关服务肆无忌惮与企业国际化发展需要相匹配势必会对一些消费者造成困扰。中消协建议有关企业增添外语服务功能在自立查询与人工服务中提供相应的外语服务。